Tickets, proyectos, clientes y comunicación en un único panel — con prioridades, SLA por contrato y trazabilidad completa de cada caso.
Prioridad, estado y plazo de respuesta siempre visibles, con el progreso del SLA en tiempo real.
Filtros por proyecto, cliente, tipo, prioridad y responsable, con búsqueda de texto libre.
| Ticket | Prioridad | Estado |
|---|---|---|
| SUP-0142 | Crítica | Abierto |
| SUP-0139 | Media | En progreso |
| SUP-0137 | Baja | Resuelto |
Barra de progreso de respuesta y resolución, con el límite exacto y el tiempo restante.
Comentarios públicos e internos, avisos con bandeja de no leídos y encuesta de satisfacción al cerrar el ticket.
Respuestas públicas notifican al cliente por email; las notas internas solo las ve el equipo de agentes.
María (cliente) · público
El error sigue apareciendo al guardar el formulario.
Javi (agente) · nota interna
Relacionado con el deploy de ayer, reviso logs antes de responder.
Bandeja de avisos generales o por proyecto para el cliente, y valoración CSAT al resolver cada caso.
Encuesta de satisfacción al cerrar el ticket
Cada proyecto con su prefijo, categoría y miembros; cada empresa cliente con sus datos, contactos y contratos.
Prefijo único por proyecto (para el identificador de ticket), categoría, miembros y tickets abiertos, filtrable y buscable.
| Proyecto | Prefijo | Estado |
|---|---|---|
| Soporte Premium | SUP | Activo |
| Migración ERP | ERP | Activo |
Ficha de cliente con NIF, contacto y ciudad, número de contactos vinculados y estado, con alta desde el detalle.
| Empresa | Contactos | Estado |
|---|---|---|
| Distribuciones Levante | 3 | Activo |
| Logística Sur | 1 | Activo |
SLA por cliente dentro de un mismo proyecto, categorías jerárquicas, tags transversales y portal propio para cada cliente.
Dentro del mismo proyecto, cada cliente puede tener su propio SLA de respuesta y resolución.
Cliente
Distribuciones Levante
Respuesta
30 min
Resolución
4 h
Estado
Activo
Árbol de categorías sin límite de niveles y etiquetas compartidas entre proyectos y tickets.
Soporte técnico › Backend › Integraciones
Cada cliente entra con su propia cuenta y ve solo sus proyectos activos y los tickets asociados a su empresa.
Tickets, SLA, proyectos, clientes, comunicación y seguridad — en una sola plataforma.
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